HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Prognose Europese verkiezingen: radicaal-rechts groeit, liberalen en groenen boeken verlies
De fractie met geestverwanten van PVV-leider Geert Wilders (ID) en de rechts-conservatieve ECR me
Lees meer
Volvo verhuist productie naar verluidt van China naar België: autofabrikant sorteert voor op hogere Europese importtarieven
Het zou gaan om de productie van de modellen EX30 en EX90, zo meldt de Britse krant The Times op
Lees meer
3 manieren om makkelijker een nieuwe baan te vinden, volgens een loopbaancoach
Tijdens het zoeken naar een baan en het solliciteren, kun je behoorlijk ontmoedigd raken. Deze dr
Lees meer
Krijgt Elon Musk megabeloning van $56 miljard? Noors staatsinvesteringsfonds stemt tegen
Aandeelhouders van Tesla stemmen over de megabeloning van topman Elon Musk tijdens de aandeelhoud
Lees meer
6 tips van CEO Satya Nadella van Microsoft over hoe je een team en een bedrijf aanstuurt
Leiding geven doet iedere topman- of vrouw op zijn of haar eigen manier, maar volgens Nadella zij
Lees meer
Volvo roept bijna alle elektrische auto’s van het model EX30 terug wegens mogelijke softwarefout – in Nederland hebben de meeste auto’s de benodigde update al
Om de fout op te lossen, is er een software-update nodig die volgens Volvo veelal op afstand uitg
Lees meer
Zelfs de sterkste tanks zijn in Oekraïne niet meer veilig zonder een kooi die beschermt tegen gevechtsdrones
In Oekraïne is geen voertuig meer veilig zonder dronekooi. Ook flink gepantserde Amerikaanse Abra
Lees meer
24 veelbelovende AI-startups die je in de gaten moet houden, volgens een adviesbureau
De concurrentie op het gebied van kunstmatige intelligentie is groot, maar startups weten nog alt
Lees meer
It’s showtime for Apple, and we’re expecting news on its AI plans and a big partnership
This post originally appeared in the Insider Today newsletter. You can sign up for Business Insid
Lees meer
Stock market today: US stocks edge lower ahead of Apple event, economic data
US stocks fell as bond yields increased ahead of a big week of updates for the market. Investors
Lees meer
#techtalks: Zo komen cybercriminelen jouw bedrijf binnen – en zo voorkom je het
Partnerexperts
Vacatures
- Medior SEA Specialist
- financieel adviseur domein directeur
- Auditor
- Strategisch adviseur
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Deze25 vliegmaatschappijen hebben de meest voordelige tickets voor de business class
Business class vliegen is populair, maar niet voor iedereen betaalbaar. Toch is het prijsverschil
Lees meer
Tech blijft dominant op de beurs, geholpen door vooruitzicht van lagere rentes – Nvidia is klasse apart
Beursexperts Michael Nabarro en Gökhan Erem laten zien hoe één aandeel het speelveld bepaalt. Nvi
Lees meer
DNB verwacht forsere stijging huizenprijs: jaarlijks een plus van 4% tot 2027
Dat is een dubbel zo hoge huizenprijsstijging dan waar De Nederlandsche Bank een half jaar gelede
Lees meer
Werkgever moet opstarttijd van 10 minuten voor medewerker callcenter gewoon betalen, volgens advocaat-generaal
Een medewerker moest 10 minuten van tevoren aanwezig zijn om op tijd op te starten. Dat is ook ar
Lees meer
Miljardenstrop van zo’n €4 miljard voor de staat bij vermogensbelasting: wie gaat compensatie voor vermogende belegger betalen?
Beleggers kunnen over jaren dat ze een lager rendement hebben behaald dan het fictieve rendement
Lees meer
Met terugkeer vaste energiecontracten zijn ook kortingen voor overstappers weer terug: voordeel loopt op tot ruim €300
De gemiddelde korting voor overstappers is in een jaar tijd verdrievoudigd naar bijna 310 euro op
Lees meer